 Zašto
Outsuorcing |
 |
| |
|
|
|
Investicija u
Call/Contact centar je velik korak za bilo
koje poduzeće ili instituciju. Uz mnoštvo
zapreka i problema, potrebna su značajna
financijska sredstva, znanja iz različitih
disciplina i puno vremena koje se mora utrošiti,
ako se želi uvesti Call/Contact centar
u poslovanje. Greške mogu biti skupe, ne samo u
investiciji i vremenu, nego i u zadovoljstvu
korisnika |
 |
Call/Contact
centar traži:
 |
kompleksnu tehnološku integraciju:
- informacijskih tehnologija
- telekomunikacija
- ljudskih potencijala
- baza podataka |
|
|
zahtjevnu
organizaciju ljudskih i tehnoloških
resursa |
|
|
velika
inicijalna ulaganja |
|
|
zahtjevan
vremenski proces |
|
|
potrebno
permanentno ulaganje u nove tehnologije
i obuku djelatnika
Outsourcing pruža: |
|
|
gotovo
nikakva ulaganja |
|
|
trenutno
stavljanje usluge u funkciju (u
usporedbi s otvaranjem vlastitog kontakt
centra) |
|
|
vremensku
fleksibilnost uporabe različitih usluga |
|
|
uštedu u
operativnim troškovima rada do 30% |
|
|
mogućnost
unajmljivanja određene usluge u
određenom opsegu (npr. u ovisnosti o
marketinškim akcijama, itd.) |
|
|
korištenje najnovijih tehnologija |
|
|
jednostavno planiranje i korištenje
vlastitih i Outsourcing resursa |
|
|
korisnikovu usredotočenost na osnovnu
djelatnost (Core Business), a
time i bolji rezultati u tržišnoj
utakmici |
Odabirom nas za Outsourcing usluge
Call/Contact centra, vaše poduzeće dobija
partnera koji će ispuniti očekivanja vaših
korisnika, ostavljajući vam prostora za daljni
razvoj i primjenu vaših informativnih,
marketinških ili prodajnih strategija.
Mi možemo i
nas mogu kontaktirati tisuće potencijalnih
korisnika tjedno. Mi provodimo akcije,
upravljamo procesima, motiviramo djelatnike. Vi
dobivate rezultate. |
