DIREKTNI MARKETING CILJNIH SKUPINA

Idealnom se pokazala upravo ona marketinška komunikacija u kojoj se možemo točno usmjeriti na ciljnu skupinu.

Internet-direktni marketing

Smatra se da je Internet do sada prosao kroz tri faze svog razvoja, barem kada je o poslovnoj upotrebi rec. Prva faza, koja je na razvijenim trzistima bila dominantna do 1996. godine opisuje se kao faza prisustva firmi na Internetu. Cilj poduzeća koja su pocinjala da koriste Internet je, pre svega, bio da se sto adekvatnije predstave na novom mediju, a osnovni pokretacki faktor u ovoj fazi zapravo je bilo pomodarstvo. Druga faza razvoja poslovne upotrebe Interneta obelezila je poslednje godine II milenijuma i naziva se komercijalnom fazom. Firme koje su se ranijih godina vec predstavile na Internetu pozelele su da svoje proizvode plasiraju putem novog kanala. Bez obzira da li bi prodaja donosila pozitivan efekat, smatralo se da je veliki uspeh ukoliko je uopste obavljena. Poslednja faza, donosi novi trend tzv. e-business.

Cilj poduzeća je ostvarivanje profita putem smanjenja troskova, povecanje prodaje i unapredjenjem interne i eksterne komunikacije na Internetu. Internet konacno dobija svoje pravo mesto i zvanje: alat direktnog marketinga. Afirmacija direktnog marketinga poslednjih godina posledica je informaticke revolucije. Kao sto je pre jednog veka pokretna traka izmenila nacin proizvodnje, distribucije, promocije, komunikacije i konacno nacina zivota, tako danas Internet povezivanje PC racunara, kombinovano sa faks uredjajima, mobilnim i satelitskim telefonima... donosi novu revoluciju. U poslovnom smislu ova revolucija omogucava direktnu komunikaciju sa svakim pojedincnim korisnikom usluge (ne kazemo proizvoda jer se plasman proizvoda ne moze ni zamisliti bez niza usluga koje prethode i prate sam cin prodaje). Umesto borbe za trzisno ucesce, odvija se borba za ucesce u kupovinama svakog pojedinacnog korisnika.

Firma je u stanju da do kraja sagleda i iskoristi Pareto optimum i da 80% napora (ulaganja) usmeri ka 20% kljucnih kupaca koji ostvaruju 80% prometa. Jedan na jedan marketing donosi firmi mogucnost da od momenta razvijanja koncepta proizvoda (usluge) pa do momenta analize zadovoljstva korisnika proizvodom (uslugom) vodi relationship marketing. Firma vise ne trazi u skupocenim trzisnim istrazivanjima vodjenim po stohastickim zakonitostima uz sve greske koje se desavaju u toku realizacije istrazivanja odgovor na pitanje sta potrosaci zele. Umesto toga firma direktno pita najznacajnije potrosace-kupce sta ocekuju od proizvoda (usluge).

Internet je omogucio efikasno koriscenje poslovne filozofije direktnog marketinga i istovremeno postao noseci alat realizacije ciljeva. Brand menadzeri se pretvaraju u customer menadzere ciji je osnovni zadatak da prate i prepoznaju potrebe i zelje posetilaca sajta. Nakon toga, putem intraneta obavestavaju logisticki deo marketinskog tima ciji zadatak postaje da u sto kracem roku i na nacin koji potrosac izabere isporuce svoju uslugu. Momenat isporuke i potrosaci i customer menadzeri prate pomocu internet-satelitskog nacina pracenja, da bi konacan epilog bio e-mail preporuka zadovoljnog potrosaca svojim chat poznanicima. Interenet je poluga informaticke revolucije koja definitivno menja nas nacin zivota.