|
|
| |
|
Edukacija |
|
1to1 web koncept
|
Iako smo već godinama pod utjecajem "mreže nad mrežama", ne može
se reći da je veliki broj poslovnih ljudi uspješno iskoristio
njenu pravu prirodu. Problem je u pokušaju da se uobičajena
poslovna razmišljanja preslikaju na Internet, stavljajući ga u
ulogu "samo još jednog", možda nešto jeftinijeg komunikacijskog
medija.
Međutim, velika je razlika između televizije, radija,
novina, vanjskog oglašavanja pa čak i telefona ili izravne
pošte. Iako svi ovi mediji omogućavaju da se poruka prenese do
korisnika ili do potencijalnog korisnika, pa čak i da se
postigne određena razina interakcije, nedostaje mogućnost
obostrane prilagodbe.
Problem obostrane prilagodbe predstavljen je 1to1 marketinškim
konceptom kojeg najgorljivije zastupaju Don Peppers i Martha
Rogers, počevši sa knjigom "One to One Future" i onda još
intenzivnije knjigom "Enterprise One to One" iz 1997 godine.
Glavna ideja ovog koncepta je da različitim korisnicima treba
pristupati različito. Takvim pristupom gradi se obostrani
partnerski odnos, a koji izravno utječe na lojalnost korisnika
prema svom dobavljaču. Ova ideja nije izravno vezana na
Internet, i primjenjivala se i znatno prije njega.
U nekim luksuznim hotelskim lancima, na primjer, pa?ljivo se
zapisuju svi posebni zahtjevi gostiju. Ne bi trebalo čuditi,
stoga, da se kod slijedeće posjete nekog gosta u njegovom noćnom
baru nađu pića koja najviše voli ili da je krevet opremljen
točnim brojem jastuka ili pokrivača.
No, tek Internet je ovom konceptu dodao novu dimenziju. Ne samo
da je moguće izravno pratiti ponašanje korisnika, prateći njegov
interes na web stranicama 1to1 osviještene tvrtke, već je moguće
aktivno podupirati njegov osobi interes. Takva komunikacije
neminovno vodi do rasta interesa korisnika, ne samo za ponuđene
proizvode, već i za korporaciju koja iza ponude stoji.
Korisnikov interes je toliki da je spreman uložiti dodatni trud
u definiranje želja, učeći svog partnera o vlastitim potrebama,
istodobno učeći nova pravila ophođenja. Obostrani trud,
korisnika s jedne i njegovog partnera, korporacije s druge
strane, vodi u bliski suradnički odnos koji je teško narušiv
jednostavnim obaranjem cijena kojim bi ga konkurencija mogla
pokušati slomiti.
Čak i više od toga, svjetska iskustva govore da su tvrtke koje
su uspješno primijenile 1to1 koncept uspjele podići svoje cijene
zahvaljujući korisnicima koji su osjećaj posebnosti i ugode pri
poslovanju, a koji im je njihov partner osiguravao, bile spremne
platiti više.
Internet, dakle, predstavlja do sada najsnažniji interakcijski
medij koji omogućuje sasvim novu razinu komunikacije između
korisnika i korporacije. Svaka primjena Interneta koja ne bi
maksimalno koristila mogućnost obostranog učenja, ili ne bi
insistirala na prilagodbi sadržaja ponude stvarnom interesu
korisnika, značila bi njegovu pogrešnu ili neučinkovitu primjenu
|
|
