|
Kontakt centar
Outsourcing modelom korištenja
usluga kontakt centra i baze podataka, u vrlo kratkom vremenu dolazi se do
raznolikih mogućnosti koje nudi kontakt centar, bez kapitalnih ulaganja.
Vremenski period puštanja usluga u uporabu višestruko je kraći nego
uspostavljanjem vlastitog kontakt centra, a u odnosu na vlastito rješenje,
organizacione teškoće svedene su na minimum.
Uz to, osiguran je pristup najnovijim
tehnologijama u području kontakt centara i najažurnijim javno pribavljivim
podacima.
Kontakt centar Vam može ponuditi komunikaciju ulaznih i odlaznih kontakata po više kanala:
-
telefonom
- faxom
- e-mailom
- SMS-om
Omogućujemo Vam najnoviju tehnologiju za
ostvarivanje velikog broja ulaznih i odlaznih kontakata u kratkom vremenu
(prihvat i slanje velikog broja poziva, faxeva, SMS, E-maila itd. istovremeno).
Agenti kontakt centra posebno su školovani da
mogu ostvariti visok profesionalni nivo u komunikaciji s korisnicima, na način
kako će Vi zahtijevati. U tom smislu provest će se dodatno školovanje
(upoznavanje) s Vašim profilom, tako da korisnici uvijek imaju dojam da
razgovaraju sa Vašim djelatnicima.
Možemo prilagoditi radno vrijeme
prema Vašim potrebama, tj. može se raditi i izvan uobičajenog radnog vremena. Također, mogu
se postaviti izvan radnog vremena govorni automati na koje bi korisnici
ostavljali poruke ili bi se ponudile druge dodatne usluge (npr. fax on demand).
U početku suradnje predlažu se slijedeće usluge
koje se kasnije mogu dopunjavati novim uslugama i različitim kanalima
komuniciranja:
1.
ULAZNI KONTAKT
1.1
Info servis
Uspostavio bi se jedinstveni info servis za
Vas u kojem bi se mogle dobiti informacije o Vašim uslugama, čime se bavite, na
koji način radite, koje usluge pružate i sve ostalo što bi moglo biti od važnosti
potencijalnom klijentu. Obzirom da je ovakva usluga novost na hrvatskom
tržištu, postoji velika vjerojatnost da će općeniti info servis naići na dobar
odjek.
Tijekom telefonskog kontakta, agenti mogu, uz
automatski memorirani tel. broj, još unijeti i osobne podatke pozivatelja i time
graditi bazu podataka potencijalnih interesenata o Vašim uslugama.
1.2
Telefonska prijava
Osobe koje su zainteresirane za
suradnju s Vama mogu nazvati telefonom kontakt centar i ostaviti svoje podatke
koji će kasnije biti obrađeni. Prema unaprijed točno specificiranim
Vašim pravilima agenti kontakt centra postavljaju pitanja (adresa, struka,
dob, obrazovanje itd….) potencijalnim klijentom i ispunjavaju obrasce koje on-line
ili u papirnatom obliku prosljeđuju k Vama. Na taj način Vi stupate u
kontakt (direktno ili preko kontakt centra) samo s onim potencijalnim klijentima
koji imaju Vama zadovoljavajući profil te im šaljete odgovarajuće propagande
materijale.
1.3
Fax servis
Kontakt centar omogućava putem fax servera
primanje i slanje velikog broja fax poruka, tj. kompletnu fax komunikaciju. Može
se uspostaviti i fax on demand funkcija kojom bi se zainteresiranim
pozivateljima preko faxa poslali razni obrasci, brošure, pojašnjenja itd. To se
obavlja automatski i na trošak pozivatelja.
1.4
E-mail servis
Moguće je odgovarati na sve pristigle e-mail
poruke (veća količina) kao rezultat pretraživanja Sindikalnih Web stranica i
slično.
2. ODLAZNI KONTAKT
2.1 Telefonski marketing
Pozivanjem određenih ciljanih grupa
potencijalnih članova iz naše i/ili Sindikalne baze podataka moguće je raditi
promociju Sindikalnih usluga i sakupljati dodatne podatke od potencijalnih
članova. Time bi se usput radilo i na istraživanju trenutnog stanja i uz
povratnu informaciju, adekvatno prilagodila Sindikalna usluga prema točno
određenim profilima, čime bi se značajno povećala vjerojatnost njene
konzumacije.
2.2 Fax i e-mail i SMS marketing
Ovu vrstu usluge moguće je usmjeriti i prema
poslodavcima i prema članovima.
Poslodavcima, segmentiranim iz baza podataka u
ciljane grupe potencijalnih korisnika, mogle bi se slati veće količine, lijepo
grafički uređenih, promotivnih faxeva i e-mail poruka, u kojima se skreće pažnja
na djelatnost i usluge sindikata. Nakon toga moglo bi ih se i telefonski
pozivati i provjeravati interes za suradnjom i time povećavati vjerojatnost
dobre suradnje, odnosno stvarati bazu podataka realnog stanja.
Stalnim klijentima, segmentiranim iz naše baze,
mogu se slati SMS poruke tj. učestalo komunicirati uz minimalni trošak.
|
